Kjøpsvilkår

Disse kjøpsvilkårene gjelder ved kjøp av fysiske varer, garnpakker og digitale produkter fra Sjøllaget AS sin nettbutikk. Vilkårene skal ikke forstås som en begrensning av kundens lovfestede rettigheter.

1. Partene

Selger er:

Sjøllaget AS
Organisasjonsnummer: 934 988 108
Lyder Sagens gate 8
Bergen, Norge
E-post: post@sjollaget.no

Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og omtales videre som «kunden».

2. Priser og betaling

Prisene i nettbutikken kan vises i ulike valutaer avhengig av kundens land eller valgte valuta. Prisene kan derfor variere som følge av valutakonvertering.

Gjeldende pris og valuta vises i nettbutikken før kunden gjennomfører kjøpet. Den totale prisen kunden skal betale, inkludert eventuelle fraktkostnader og andre kostnader som Sjøllaget AS krever i forbindelse med kjøpet, fremgår før bestillingen gjennomføres.

Prisene inkluderer gjeldende merverdiavgift og offentlige avgifter der dette er aktuelt.

Sjøllaget AS benytter Shopify Payments og Vipps som betalingsløsninger. Tilgjengelige betalingsmåter kan variere avhengig av kundens land, valuta og bestilling.

Sjøllaget AS lagrer ikke kundens betalingsopplysninger. Betalingsinformasjonen behandles gjennom den aktuelle betalingsløsningen i henhold til leverandørens sikkerhets- og personvernrutiner.

3. Levering av fysiske varer

Sjøllaget AS behandler og sender bestillinger så raskt som mulig. Normal leveringstid er 1–3 uker, avhengig av mottakerens adresse, hvilke produkter som er bestilt og hvor varen sendes fra.

Enkelte produkter sendes direkte fra Sjøllaget AS sine leverandører. Produkter fra House of Yarn kan bli sendt direkte fra House of Yarn, mens enkelte garnpakker med garn fra Hillesvåg Ullvarefabrikk kan bli sendt direkte fra Hillesvåg.

Dersom en bestilling inneholder produkter som sendes fra forskjellige lager eller leverandører, kan bestillingen bli levert i flere separate forsendelser.

Selv om enkelte varer sendes direkte fra leverandører, er Sjøllaget AS selger og kundens avtalepart. Spørsmål om bestilling, levering, angrerett, retur eller reklamasjon skal derfor rettes til Sjøllaget AS.

Leveringstiden kan bli lengre i perioder med stor pågang eller som følge av uforutsette forhold. Dersom det oppstår vesentlige forsinkelser med bestillingen, kan kunden kontakte Sjøllaget AS på post@sjollaget.no.

4. Digitale oppskrifter

Digitale strikke- og hekleoppskrifter leveres elektronisk etter gjennomført betaling.

Digitale oppskrifter er kun til personlig bruk med mindre annet uttrykkelig er oppgitt. Oppskriftene skal ikke kopieres, videreselges, deles eller på annen måte distribueres uten tillatelse fra Sjøllaget AS.

5. Angrerett på digitale oppskrifter

Ved kjøp av en digital oppskrift som leveres umiddelbart, må kunden uttrykkelig samtykke til at leveringen av det digitale innholdet starter før utløpet av den ordinære angrefristen. Kunden må samtidig erkjenne at angreretten dermed går tapt når leveringen starter.

Når kunden har gitt dette samtykket og leveringen av den digitale oppskriften har startet, gjelder ikke angreretten for oppskriften.

Dette begrenser ikke kundens lovfestede rettigheter dersom det foreligger en feil eller mangel ved den digitale oppskriften.

6. Garnpakker med digital oppskrift

En garnpakke fra Sjøllaget AS består av fysiske varer i form av garn og en digital strikke- eller hekleoppskrift. Angreretten på den fysiske og den digitale delen av garnpakken behandles separat.

Garnet

For den fysiske delen av garnpakken gjelder ordinær angrerett på 14 dager i henhold til angrerettloven.

Dersom kunden ønsker å benytte angreretten, må Sjøllaget AS få tydelig beskjed innen angrefristens utløp.

Kunden dekker de direkte kostnadene ved returen, med mindre annet er avtalt.

Kunden har rett til å undersøke varen. Dersom garnet er håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan kunden bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Når vilkårene for angrerett er oppfylt, refunderes den delen av kjøpesummen som gjelder den fysiske delen av garnpakken.

Den digitale oppskriften

Den digitale oppskriften som følger med garnpakken behandles som digitalt innhold.

Dersom kunden uttrykkelig har samtykket til at den digitale oppskriften leveres før utløpet av angrefristen og samtidig har erkjent at angreretten på det digitale innholdet dermed går tapt, gjelder ikke angreretten for oppskriften når leveringen har startet.

Dersom kunden benytter angreretten på garnet etter at den digitale oppskriften er levert, refunderes derfor ikke den delen av kjøpesummen som gjelder den digitale oppskriften. Verdien av den digitale oppskriften opplyses i forbindelse med kjøpet.

Dette påvirker ikke kundens lovfestede rettigheter dersom det foreligger en feil eller mangel ved garnet eller den digitale oppskriften.

7. Angrerett på andre fysiske varer

Ved kjøp av fysiske varer på nett har kunden som hovedregel 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.

Angrefristen løper normalt fra dagen etter at kunden har mottatt varen.

Dersom kunden ønsker å benytte angreretten, må Sjøllaget AS få en tydelig melding om dette innen angrefristens utløp. Kunden kan benytte mottatt angreskjema eller på annen tydelig måte gi beskjed om at angreretten ønskes brukt.

Etter at kunden har gitt beskjed om bruk av angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

Kunden dekker de direkte kostnadene ved returen, med mindre annet er avtalt.

Kunden har rett til å undersøke varen. Dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan kunden bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Når vilkårene for angrerett er oppfylt, tilbakebetaler Sjøllaget AS beløpet i samsvar med angrerettloven.

8. Retur av fysiske varer og garnpakker

Ved bruk av angreretten kan kunden kontakte Sjøllaget AS på post@sjollaget.no for informasjon om hvor varen skal returneres.

Enkelte produkter sendes direkte fra Sjøllaget AS sine leverandører, blant annet House of Yarn og Hillesvåg Ullvarefabrikk. Returadressen kan derfor variere avhengig av hvilket produkt kunden har kjøpt.

Varer skal ikke returneres direkte til House of Yarn, Hillesvåg Ullvarefabrikk eller andre leverandører uten at dette er avtalt med Sjøllaget AS på forhånd.

Kunden dekker de direkte kostnadene ved returen, med mindre annet er avtalt.

9. Reklamasjon på fysiske varer

Dersom det foreligger en feil eller mangel ved en fysisk vare, gjelder kundens rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Dette kan for eksempel være dersom kunden har mottatt feil vare eller feil antall varer, varen er skadet, eller varen på annen måte ikke samsvarer med det som ble avtalt.

Kunden må reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. En reklamasjon innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, er alltid tidsnok.

Reklamasjonsfristen er som hovedregel to år. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, kan reklamasjonsfristen være fem år.

Reklamasjonsretten gjelder ikke feil eller skader som skyldes normal slitasje, feil bruk, uhell eller andre forhold kunden selv er ansvarlig for.

Dersom det foreligger en mangel, håndterer Sjøllaget AS saken i samsvar med forbrukerkjøpsloven. Avhengig av omstendighetene kan dette blant annet innebære retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet.

Ved reklamasjon kan kunden kontakte Sjøllaget AS på post@sjollaget.no. Kunden kan gjerne beskrive problemet og legge ved bilder dersom dette er relevant.

Dette gjelder også produkter som er sendt direkte fra House of Yarn, Hillesvåg Ullvarefabrikk eller en annen leverandør. Sjøllaget AS er kundens avtalepart og kontaktpunkt ved reklamasjon.

10. Feil eller mangler ved digitale oppskrifter

Selv om angreretten på en digital oppskrift har falt bort, beholder kunden sine lovfestede rettigheter dersom det foreligger en feil eller mangel ved oppskriften.

Dette kan for eksempel gjelde dersom kunden mottar feil oppskrift, ikke får tilgang til filen, filen ikke fungerer som den skal, eller oppskriften på annen måte ikke samsvarer med det som ble avtalt.

Dersom kunden oppdager en feil ved en digital oppskrift, kan kunden kontakte Sjøllaget AS på post@sjollaget.no. Sjøllaget AS vil undersøke saken og, der det er aktuelt, forsøke å rette feilen eller gi kunden en korrigert fil.

Andre krav kan gjelde dersom mangelen ikke blir rettet, i samsvar med digitalytelsesloven.

11. Konfliktløsning

Dersom kunden mener det foreligger en feil eller mangel ved et kjøp, kan kunden først kontakte Sjøllaget AS på post@sjollaget.no slik at partene kan forsøke å finne en løsning.

Dersom partene ikke kommer til enighet, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet for mekling. Dersom meklingen ikke fører frem, kan saken i aktuelle tilfeller bringes videre til Forbrukerklageutvalget.